格力空调故障b2

格力的产品是不错的。
但是售后方面确实做的不好!
首先说安装人员:
1.安装工人的工作态度很差,没有服务意识;
2.在拆装过程中对用户造成损坏(例如把室内机和室外机连接管弄断);
3.不按照操作流程进行维修和保养;
4.售后服务不到位,出现问题不能及时解决或更换配件等。
其次说客服人员 :
1. 售后的电话咨询效率不高;
2. 对用户的投诉问题处理不及时、不合理。(如未给消费者提供相应的证据证明其诉求)
3. 在保修期内出现质量问题时,无法保证能正常免费上门检修及退换货。
4. 对于一些比较复杂的故障现象的排除方法不清楚,导致用户在遇到此类情况后不知道该如何去判断和处理?


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