美多集成灶E5故障

美多的产品是不错的,但是售后服务确实不敢恭维!最近有网友在论坛上反映:自己购买的美多集成灶e5,用了半年就出现问题了。
据这位消费者介绍称,自己的这款美多e5-b2燃气具(简称美多e5)于2017年3月份购买的,3月15号安装调试完毕,4月中旬使用,5月底出现问题,6月初到当地维修部检查,7月上旬才修好,8月中下旬又出现了同样的问题......
对于该消费者的遭遇,笔者感到十分惊讶和愤怒——这分明就是质量问题!那么到底是不是质量的问题?我们不妨来看看以下这个案例吧
一、用户投诉
1、油烟机吸力不够
2018年初的时候,我家里装修完开始试烟机的效果,结果发现抽风力度太小;后来换了美的c3-f1型号的新风机后情况有所好转,但还是有一些噪音存在。直到今年6月下旬,我家厨房的抽烟效果依然不好,并且还有很大的声音。
2、点火时打火器经常打不着
我的新买的集成灶每次点火的成功率只有70%左右,而且有时还会发生熄火的情况;6月末更换了新的电池之后这种情况得到了改善。
3、排风扇噪声大
7月上中旬,我发现家中的集成灶在使用过程中会产生比较大的噪声;经过咨询客服得知可能是由于排气扇的风叶变形导致的,于是我就将家里的旧式通风口拆下来换上了新的通风管。可是过了几天我又发现了另一个问题:当打开集气盒盖板的时候会有较大的气流声从里面发出,而关上以后就没有任何的声音产生!对此我很是不解啊...
二、7s处理流程及分析
接到客户的反馈信息后,小编立即对客户进行了解释说明:7s服务是指以顾客为关注焦点来提升服务质量的活动过程,它包括售前(7m)、销售阶段(4r)、交付阶段(6p)和服务阶段的(9t)。根据上述内容我们可以看出,7s服务的核心是以顾客为核心,通过提高产品质量以及完善的服务体系来提高顾客的满意度与忠诚度。
三、解决方案
针对以上用户的诉求,小编首先向其介绍了美多在行业内首创的9t-9p-fast(快速响应,9分钟上门,0等待,1小时完成,2天回访),并表示会积极协调厂家解决用户遇到的相关难题。同时建议用户联系当地的经销商或者代理商进行处理。
随后小编也联系了厂家的技术专家团队进行了详细的沟通,最终技术人员给出的方案如下:
1、先给用户做一次免费的清洗工作,然后重新测试一遍机器的性能是否正常。(因为之前已经做过清洁工作了,所以不需要再重复做了。)
2、把原来的电机换成功率更大的电机,然后再用专用的仪器检测一下电机的性能是否良好。如果正常的话就可以继续使用了
四、总结
综上所述,7s服务不仅能够有效的帮助企业减少运营成本,还可以让企业在激烈的市场竞争中保持良好的竞争力,


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