电视质保内收维修费?:人为损坏

刚买了不到一年的电视出现问题，而厂家却拒绝维修，十几天过去了，仍没有得到满意的答复。按照质保规定，整机质保一年。然而，今年4月1日时，电视突然出现了故障。

很快，维修人员便上门检修。“第一次，工作人员说是电视屏幕出现了质量问题，可以给予更换。”但是，厂家再次回复时又称是外力导致电视损毁，不在质保范围内，18日，他们也做出了解释，“很多屏幕遭受外力损坏的情况都是由于不经意的碰撞或者挤压，小孩子的玩具碰撞或者敲击，受力点周围会出现雪花状的损坏，但只有在通电后才能察觉到。”所以，需要其自己承担费用。