大家在**小店都知道评分比较重要,一不小心遇见一些客户莫名其妙就给了差评,评分就下去了,可见想要小店评分上去可真是个大问题,不过不要担心,今天给大家从三个方面分析,在这三个方面做好了,就能够快速增加店铺评分,百试百灵。
1、提升商品体验
这一项要从商品质量入手,保正了商品质量才能提升商品体验分,简单说就是“物优+价美+服务好”,这样才能获得好平,降低质量退货率,如果是无货源,要尽量挑选优质商品,尽量选择好平率高、退货率低、投诉少的商品。
2、提高服务体验
服务体验就是要用一个友好的态度去面对客户,较好让用户不要给差评,例如3分钟之内回复消息,正确解答用户疑问等,如果确实出现了差评,首先要解决客户的情绪问题,解决情绪问题之后,再和客户沟通怎么解决这个问题,例如退款,补发货,优惠券补偿等,这样才能够减少小店的差评率。
2、提升物流体验
另外物流体验也很关键,反正较好是早一些发货,较好不**过48小时,可以比较好的物流公式合作,保正好物流发货时间和物流速度,如果出现了物流异常,要及时和快*公司联系,尽量保正按时送达,不然的话会拉低物流体验分。
如果小店的评分出现低的情况对店铺是不利的,后续也不利于商品的推广,商家平时就要做好维护,这样用户买到了自己满意的产品,就会给好平,给予了好平之后,店铺的评分才会增加。
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