从内容来看,内容变得更加易懂,并且名词的意义进行了扩大化,比如以前都是称为生产,现在改成了生产和服务,从行业看就更加易懂。系统的管理方法也变为了过程方法,五星商品售后服务认证,过程方法就是每一个过程,都是一个系统的管理。另一部分人觉得企业*也蛮重视,员工也都参与了,那为什么还是举步维艰呢?体系中讲究的是pdca循环方法,除了策划-实施-检查-处置外,对于生产行业还有人机料法环测6大要素,每一个要素都要进行控制。这种现象多出现与招,现在的招标,如果没有iso认证证书,就像没有入场券一样,而且常用的三体系(质量、环境、职业健康安全)管理体系,可以加到非常多的分,多到可以一锤定音的效果。这样也给了很多小企业机会。
标准在条款8.5.1中提出的质量管理体系持续改进的要求,而该条款的要求涉及质量管理体系的各个方面。如在该条款中提到的质量方针与目标、内部质量管理体系审核和管理评审、产品实现过程中的质量控制和对产品质量影响因素的控制、顾客的需求和相关法律法规的要求等。持续改进活动中的一个关键的环节,是对顾客需求从现有的和期望的角度来考虑,这要求组织在质量管理活动中要有对未来需求进行预测的能力。质量管理体系文件格式化的现象有增无减。标准使用过程中出现的这些现象,降低了质量管理体系文件的效能和实用性。2000版iso9001标准在质量管理体系文件方面实现的两个重要目的是:建立一种简单的文件格式以适用于不同规模的组织;文件的数量和内容更切合组织的过程活动所期望的结果。
新版iso9001标准的另一个兼容性特点,是为1994版iso9001、iso9002、iso9003标准的用户提供了转换的便利。从1994版iso9001标准要素与2000iso9001标准条款的对比来看,1994版标准的20个质量管理体系要素完全包容于新版标准条款和内容中。组织采用该标准建立质量管理体系,其主要目的是展现组织有能力持续提供满足顾客需求和相关法律、法规要求的产品,能确保其通过有效运行质量管理体系增强顾客的信任。纵览2000版iso9001标准的内容可以发现,标准突出了过程识别、对影响因素的控制、持续改进而后体系运行有效性四方面的要求。以过程模式为基础的质量管理体系,首要的问题使有效识别质量管理体系所保护哪的过程。
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